Blogas tiekėjas retai atrodo blogas per pirmąjį pokalbį.

Katalogas gali būti didelis. Kainos gali atrodyti patrauklios. Pardavimų kontaktas gali atsakyti greitai. Tikrosios problemos dažniausiai išryškėja vėliau, kai produktas dingsta iš sandėlio be įspėjimo, kaina pasikeičia be pranešimo arba jūsų parduotuvė importuoja 800 produktų su trūkstamais EAN kodais, neveikiančiomis nuotraukomis ir kategorijų pavadinimais, kurie neturi jokios logikos.

Todėl tiekėjų rizikos ženklai yra svarbūs. Jie padeda pastebėti silpnus tiekėjus dar prieš jiems sukeliant grąžinimus, nepatenkintus klientus, prekyviečių sankcijas ir valandas nereikalingo tvarkymo.

Štai įspėjamieji ženklai, kuriuos verta patikrinti prieš prijungiant tiekėją prie savo e. prekybos verslo.

1. Tiekėjas negali paaiškinti, kaip atnaujinami jo likučiai

Likučių tikslumas yra vienas pirmųjų dalykų, kuriuos reikia patikrinti renkantis e. prekybos tiekėjus.

Patikimas tiekėjas turėtų gebėti paaiškinti, iš kur gaunami jo atsargų duomenys, kaip dažnai jie atnaujinami ir ar likučių kiekiai yra tikslūs, ar apytiksliai. Jei atsakymas neaiškus, tai rimtas įspėjamasis ženklas.

Būkite atsargūs išgirdę tokius atsakymus:

• „Likučiai paprastai būna teisingi.“
• „Atnaujiname tada, kai reikia.“
• „Galite parašyti mums el. paštu ir patikrinsime prieinamumą.“
• „Failas kartais atnaujinamas savaitės metu.“

Mažai rankiniu būdu valdomai parduotuvei tai kurį laiką gali būti suvaldoma. Tačiau augančiai e. prekybos veiklai tai labai greitai tampa rizika.

Trūkstami likučių atnaujinimai ir nepatikimi atsargų atnaujinimai gali lemti produktų, kurių jau nebėra, pardavimą. Tai viena brangiausių tiekėjų klaidų, nes klientas problemą pamato tik po to, kai jau pateikia užsakymą.

2. Produktų duomenys skaičiuoklėje atrodo gerai, bet neveikia realiame naudojime

Daugelis tiekėjų gali atsiųsti produktų sąrašą. Tačiau gerokai mažiau tiekėjų gali pateikti produktų duomenis, paruoštus e. prekybai.

Tiekėjas gali turėti tūkstančius SKU, bet jei faile yra silpni pavadinimai, trūkstami identifikatoriai, nevienodos kategorijos, neaiškūs atributai ar dubliuoti produktai, jūsų komanda leis laiką taisydama duomenis, o ne parduodama.

Dažni prastų produktų duomenų požymiai:

• Trūksta EAN, SKU, prekės ženklo arba gamintojo kodų.
• Produktų pavadinimai parašyti tik vidiniam sandėlio naudojimui.
• Nuotraukų trūksta, jos prastos kokybės, dubliuotos arba su vandens ženklais.
• Kategorijos keičiasi tarp srauto atnaujinimų.
• Aprašymai nukopijuoti iš skirtingų formatų su sugadintais simboliais.
• Kainos pateikiamos be aiškių PVM, valiutos ar nuolaidų taisyklių.

Būtent čia kai kurie tiekėjų produktų srautai iš pirmo žvilgsnio atrodo tvarkingi, bet importavimo metu tampa problema. Skaičiuoklė gali paslėpti netvarkingą struktūrą. Jūsų e. prekybos platforma — ne.

3. Tiekėjų rizikos ženklai dažnai slepiasi sraute, o ne kataloge

Katalogas parodo, ką tiekėjas parduoda. Srautas parodo, ar tiekėjas gali palaikyti e. prekybos verslą.

Kai Wise2Sync vertiname tiekėjų duomenis, pirmasis įspėjamasis ženklas dažnai būna ne produktų asortimentas. Dažniau tai yra pasikartojantys produktai su trūkstamais EAN kodais, besikeičiančiomis kainomis, neaiškiomis likučių reikšmėmis arba kategorijų laukais, kurie neišlieka nuoseklūs tarp atnaujinimų.

Toks nestabilumas tiekėjo vertinimo metu gali neatrodyti dramatiškai. Tačiau kai produktai jau parduodami, nedidelės duomenų problemos tampa operacinėmis problemomis.

Prieš pasitikėdami tiekėjo srautu, patikrinkite:

• Ar sraute yra visi svarbūs laukai?
• Ar likučių ir kainų reikšmės atnaujinamos pagal numatomą grafiką?
• Ar SKU laikui bėgant išlieka stabilūs?
• Ar nebegaminami arba nebeparduodami produktai aiškiai pažymėti?
• Ar variantai sukurti tinkama struktūra?
• Ar nuotraukų nuorodos veikia teisingai?
• Ar duomenis galima naudoti be intensyvaus rankinio redagavimo?

Nesvarbu, ar tiekėjas naudoja XML produktų srautus, CSV produktų srautus, XLSX failus ar API — pats formatas yra mažiau svarbus nei jame esančių duomenų kokybė ir nuoseklumas.

4. Jie vengia techninių klausimų

Jums nereikia, kad kiekvienas tiekėjas turėtų tobulą programuotojų portalą. Tačiau jis turėtų suprasti e. prekybos integracijos pagrindus.

Tiekėjas tampa rizikingas, kai negali atsakyti į klausimus apie produktų srautus, atnaujinimo dažnį, likučių reikšmes, kainų pokyčius, pristatymo duomenis ar užsakymų tvarkymą.

Atkreipkite dėmesį į tokias frazes:

• „Tuo rūpinasi mūsų IT specialistas, bet jo šiuo metu nėra.“
• „Niekas anksčiau to neklausė.“
• „Galite tiesiog nukopijuoti produktus rankiniu būdu.“
• „Failas keičiasi, bet dokumentacijos neturime.“

Tai ne visada reiškia, kad tiekėjas nesąžiningas. Kartais tai reiškia, kad jis pritaikytas tradicinei didmeninei prekybai, o ne e. prekybos automatizavimui.

Šis skirtumas svarbus. Tiekėjas gali būti geras partneris fizinėje prekyboje, bet vis tiek būti netinkamas dropshipping tiekėjas, jei jo sistemos negali palaikyti dažnų duomenų atnaujinimų, tvarkingo produktų importo ir patikimo užsakymų apdorojimo.

5. Kainos keičiasi be aiškios taisyklės

Kainų pokyčiai yra normalu. Nepaaiškinti kainų pokyčiai — ne.

Jei tiekėjo kainos dažnai keičiasi, turite žinoti kodėl. Ar pokyčiai susiję su valiuta? Gamintojo atnaujinimais? Nuolaidomis? Sezonine kainodara? Kiekio pakopomis?

Blogų tiekėjų rizikos ženklai apima kainas, kurios:

• Keičiasi be įspėjimo.
• Skiriasi sraute ir sąskaitoje.
• Naudoja neaiškias mokesčių taisykles.
• Neatitinka sutartų maržos lūkesčių.
• Dingsta arba srauto atnaujinimuose rodomos kaip nulinės reikšmės.

Prekyviečių pardavėjams tai gali būti ypač skausminga. Nedidelis kainos neatitikimas gali pelningą pasiūlymą paversti nuostolingu dar prieš kam nors tai pastebint.

6. Produktų prieinamumas skamba per daug optimistiškai

Kai kurie tiekėjai rodo, kad beveik viskas yra prieinama. Tai gali atrodyti raminamai, bet taip pat gali būti įspėjamasis ženklas.

Jei tiekėjas turi didelį katalogą ir beveik kiekviena prekė visada rodoma kaip „turima sandėlyje“, paklauskite, kaip šis statusas apskaičiuojamas. Ar atsargos fiziškai prieinamos? Rezervuotos? Laukiamos iš gamintojo? Dalijamos keliems pardavėjams?

Vienas paprasčiausių būdų atpažinti netinkamą tiekėją — palyginti pažadėtą prieinamumą su realiais užsakymų rezultatais. Jei produktai dažnai atšaukiami po užsakymo pateikimo, likučių duomenys nėra patikimi.

7. Jie laiko duomenų taisymą jūsų problema

Kiekvienam tiekėjo srautui reikia tam tikro laukų susiejimo. Tai normalu.

Tačiau jei tiekėjas siunčia netvarkingus duomenis ir tikisi, kad viską taisysite rankiniu būdu, toks bendradarbiavimas gali nesiplėsti kartu su jūsų verslu.

Pavyzdžiai:

• Jūsų prašoma pervadinti kategorijas po kiekvieno atnaujinimo.
• Nuotraukos pateikiamos atskiruose aplankuose be stabilaus susiejimo su produktu.
• Stulpelių pavadinimai keičiami be įspėjimo.
• Laukai pašalinami iš srautų be paaiškinimo.
• Kiekvieną kartą paprašius atnaujinimo siunčiami skirtingi formatai.

Tai viena dažniausių e. prekybos tiekėjų klaidų: priimti prastus duomenis vien todėl, kad kainos atrodo patrauklios. Maža produkto savikaina mažai padeda, jei jūsų komanda valandų valandas taiso kiekvieną importą.

8. Nėra aiškaus proceso problemoms spręsti

Net geri tiekėjai daro klaidų. Skirtumas yra tas, kaip jie jas sprendžia.

Prieš pradėdami dirbti su tiekėju, patikrinkite, kas vyksta, kai kas nors nepavyksta. Į ką kreiptis, jei likučiai neteisingi? Kaip tvarkomi pažeisti produktai? Kas vyksta, jei trūksta siuntos sekimo informacijos? Kaip greitai jie reaguoja į užsakymų problemas?

Nepatikimi tiekėjai dažnai neturi aiškaus atsakingo žmogaus problemoms spręsti. Jus siunčia nuo pardavimų prie sandėlio, nuo sandėlio prie buhalterijos, nuo buhalterijos prie klientų aptarnavimo, o klientas tuo metu laukia.

Tai ne tik nepatogu. Tai kenkia jūsų parduotuvės reputacijai.

9. Tiekėjas atrodo gerai tik tol, kol jo neišbandote

Tiekėjo nereikėtų vertinti tik pagal jo svetainę, katalogą ar pirmą pokalbį.

Prieš įsipareigodami atlikite nedidelį vertinimą. Paprašykite pavyzdinio produktų srauto. Rankiniu būdu patikrinkite kelis produktus. Palyginkite likučių reikšmes kelias dienas. Peržiūrėkite produktų identifikatorius. Jei įmanoma, pateikite bandomąjį užsakymą. Paklauskite, kaip tvarkomi nebegaminami arba nebeparduodami produktai.

Praktinis e. prekybos tiekėjo vertinimas turėtų apimti:

• Srauto struktūrą.
• Likučių atnaujinimo dažnį.
• Kainų patikimumą.
• Produktų duomenų tikslumą.
• Integracijos galimybes.
• Pagalbos reagavimo greitį.
• Užsakymų problemų sprendimą.

Tai suteikia aiškesnį vaizdą nei vien produktų sąrašas.

Kaip Wise2Sync padeda anksčiau pastebėti tiekėjų įspėjamuosius ženklus

Wise2Sync sukurtas e. prekybos komandoms, kurios nori tiekėjus vertinti giliau nei tik pagal paviršinius kriterijus.

Užuot vertinę tiekėją tik pagal produktų asortimentą ar kainą, Wise2Sync padeda atkreipti dėmesį į detales, kurios veikia kasdienes operacijas: tiekėjų srautų kokybę, trūkstamus laukus, likučių atnaujinimo modelius, kainų pokyčius, produktų identifikatorius ir tai, ar tiekėjas gali palaikyti tvarkingesnį e. prekybos automatizavimą.

Tai ypač naudinga lyginant kelis tiekėjus. Vienas gali turėti geresnes kainas, o kitas — tvarkingesnius duomenis, stabilesnius atsargų atnaujinimus ir paprastesnę API tiekėjo integraciją. Geresnis tiekėjas ne visada yra tas, kuris turi didžiausią katalogą.

Wise2Sync padeda lengviau pamatyti šiuos skirtumus dar prieš jiems tampant brangiomis problemomis.

Paprasta taisyklė prieš įsipareigojant

Jei tiekėjas kelia painiavą dar prieš jums pradedant parduoti, dažniausiai jis sukels dar daugiau painiavos po to, kai pradėsite gauti užsakymus.

Tikslas nėra rasti tobulą tiekėją. Tobuli tiekėjai reti. Tikslas — išvengti tiekėjų, kurių silpni duomenys, neaiškūs likučiai, nestabili kainodara ir prasta komunikacija tyliai eikvos jūsų laiką ir mažins klientų pasitikėjimą.

Geri tiekėjai padeda lengviau kontroliuoti e. prekybos operacijas. Blogi tiekėjai kiekvieną įprastą užduotį paverčia neaiškia.

Tai ir yra tikrasis įspėjamasis ženklas.