Pirkėja pamato striukę 15 sekundžių vaizdo įraše. Ji peržiūri komentarus, paspaudžia produktą, pasirenka dydį ir nusiperka, nė karto sąmoningai nenusprendusi „eiti apsipirkti“.

Šis nedidelis elgsenos pokytis paaiškina didelę socialinės komercijos augimo dalį.

Anksčiau socialiniai tinklai buvo arčiau e. prekybos kelionės pradžios. Įrašas sukurdavo žinomumą, nuomonės formuotojas sukeldavo susidomėjimą, o klientas galiausiai apsilankydavo parduotuvėje arba prekyvietėje, kad nusipirktų. Šiandien atradimas ir atsiskaitymas priartėja vienas prie kito.

E. prekybos verslams tai keičia daugiau nei rinkodarą. Tai keičia tai, ką turi palaikyti jūsų produktų duomenys, likučių informacija, kainodara ir tiekėjų santykiai.

Parduotuvė keliasi į srautą

Vienas e. prekybos pardavėjas, su kuriuo kalbėjomės, turėjo įdomią problemą. Produktas sulaukė daug daugiau dėmesio nei tikėtasi po to, kai buvo parodytas trumpo formato socialiniame turinyje. Srautas buvo puikus. Tačiau tiekėjas prieinamus likučius atnaujino rečiau, nei pardavėjo socialiniai kanalai generavo užsakymus.

Kampanija atliko savo darbą. Operacinė sistema nespėjo paskui ją.

Šis pavyzdys įstrigo, nes jis parodo, kuo apsipirkimas socialiniuose tinkluose skiriasi. Socialinės platformos gali suspausti paklausą į labai trumpą laiką. Produktas, kuris vakar buvo parduodamas stabiliai, šiandien staiga gali pritraukti šimtus susidomėjusių pirkėjų.

Kai atradimas vyksta taip greitai, pasenę likučiai arba kainodara tampa daug labiau matomi.

Kodėl socialinė komercija pirkėjams atrodo natūrali

Tradicinė e. prekyba dažniausiai prašo klientų pereiti kelis etapus: atrasti produktą, ieškoti daugiau informacijos, apsilankyti svetainėje, palyginti pasirinkimus ir galiausiai pirkti.

Socialinė komercija pašalina dalį šių pertrūkių.

Klientas gali atrasti produktą per kūrėją, pamatyti, kaip jis naudojamas, perskaityti kitų pirkėjų reakcijas ir judėti link atsiskaitymo tame pačiame ekrane. Apsipirkimas programėlėje naršymo sesiją paverčia pirkimo galimybe, neprašydamas pirkėjo visiškai pakeisti konteksto.

Tai ypač svarbu mobiliuosiuose įrenginiuose. Šiuolaikinė mobilioji komercija apdovanoja patogumą. Kiekvienas papildomas puslapis, paieška ir prisijungimas sukuria dar vieną galimybę atsisakyti pirkimo.

Instagram shopping, TikTok shopping ir Facebook shopping kryptimi kuriamos platformos reaguoja į tokį elgesį, paversdamos produktus turinio patirties dalimi, o ne traktuodamos e. prekybą kaip kažką atskiro.

Produktų atradimas tampa mažiau sąmoningas

Paieškos sistemos ir prekyvietės yra galingos, nes klientas dažniausiai ateina jau turėdamas ketinimą. Žmogus ieško „juodų bėgimo batelių“, nes jau maždaug žino, ko jam reikia.

Produktų atradimas socialiniuose tinkluose veikia kitaip.

Klientas gali atsidaryti programėlę visai neketindamas nieko pirkti. Tada jis pamato virtuvės įrankį, sprendžiantį erzinančią problemą, baldą patraukliame bute arba odos priežiūros produktą, kurį demonstruoja žmogus, kurį jis seka.

Produktas sukuria ketinimą.

Tai viena priežasčių, kodėl dabartinės socialinio apsipirkimo tendencijos svarbios e. prekybos operatoriams. Pardavėjai nebekonkuruoja tik dėl esamų paieškų. Jie taip pat konkuruoja dėl dėmesio akimirkų.

Tačiau greitesnis pirkimas sukuria greitesnius lūkesčius

Yra ir operacinė socialinių tinklų e. prekybos pusė, kuriai skiriama mažiau dėmesio.

Jei klientai gali nusipirkti produktus socialiniuose tinkluose per kelias sekundes, jie taip pat tikisi, kad matoma informacija bus tiksli. Todėl stipri socialinės komercijos strategija priklauso ne tik nuo kūrybiškų vaizdo įrašų ir reklamos kampanijų.

Pagalvokite, kas vyksta už vieno produkto, rodomo keliuose kanaluose:

• Pardavimo kaina turi būti aktuali.
• Likučių prieinamumas turi atspindėti tai, ką iš tikrųjų galima įvykdyti.
• Variantai, tokie kaip dydžiai ir spalvos, turi turėti nuoseklius identifikatorius.
• Nuotraukos ir aprašymai turi pasiekti tinkamus pardavimo kanalus.
• Tiekėjo pakeitimai turi pasiekti pardavėją anksčiau, nei klientai atranda pasenusius pasiūlymus.

Kuo daugiau kanalų pridedate, tuo sunkiau šias detales valdyti atskirai.

Socialinis pardavimas gali atskleisti silpnas tiekėjų operacijas

Tiekėjas gali būti visiškai tinkamas, kai parduotuvė per vieną svetainę parduoda kelis užsakymus per dieną. Tas pats tiekėjas gali tapti sudėtingas, kai produktai vienu metu reklamuojami prekyvietėse, internetinėje parduotuvėje ir socialinės komercijos platformose.

Skirtumas yra greitis.

Įsivaizduokite, kad produktas penktadienio vakarą tampa virusinis. Tiekėjo likučių failas paskutinį kartą buvo sugeneruotas tą rytą, o kitas atnaujinimas ateis tik pirmadienį. Jūsų socialinių tinklų pardavimai gali augti būtent tada, kai turite mažiausiai patikimą likučių vaizdą.

Arba tiekėjas dažnai pateikia likučius, bet be įspėjimo pakeičia produktų ID. Tai sukuria kitą problemą, kai nuo tų ID priklauso keli kanalai.

Todėl verslai, kuriantys e. prekybą socialiniuose tinkluose, turėtų vertinti tiekėjus galvodami apie operacijas, o ne tik apie produktus ir didmenines kainas.

Geresnė socialinės komercijos strategija prasideda už ekrano

Socialinės komercijos rinkodara sulaukia daugiausia dėmesio, nes klientai ją mato. Produktų sinchronizavimas nematomas tada, kai veikia gerai.

Vis dėlto prieš plečiant socialinį pardavimą verta užduoti kelis praktinius klausimus.

Kaip greitai jūsų tiekėjas gali pateikti likučių atnaujinimus? Greitai judanti socialinė kampanija ir kartą per dieną atnaujinami likučiai gali būti ne pats patogiausias derinys.

Ar produktų informaciją galima gauti automatiškai? API, XML, CSV arba XLSX srautai gali padėti lengviau išlaikyti didesnius katalogus suderintus tarp sistemų.

Ar variantai ir produktų identifikatoriai yra nuoseklūs? Socialiniams kanalams, prekyvietėms ir e. prekybos platformoms reikia patikimo būdo suprasti, kuris produktas yra kuris.

Kas nutinka pasikeitus kainoms? Akcija, nukreipianti tūkstančius žmonių į pasenusią kainą, nėra toks įsitraukimas, kokio nori dauguma pardavėjų.

Šie klausimai tampa svarbesni, kai tiesioginė e. prekyba vartotojams plinta per vis daugiau klientų kontaktų taškų.

Socialinės komercijos tendencijos palankios sujungtoms operacijoms

Įdomus pokytis nėra vien tai, kad socialiniai tinklai prideda apsipirkimo funkcijas. Svarbiau tai, kad riba tarp turinio, reklamos, produktų atradimo ir atsiskaitymo plonėja.

Tai reiškia, kad e. prekybos komandos vis dažniau turi galvoti apie savo katalogą kaip apie kažką, kas keliauja.

Tas pats produktas gali būti rodomas internetinėje parduotuvėje, prekyvietėje, socialinėje platformoje, palyginimo sistemoje ir reklamos kampanijoje. Užuot kiekvieną paskirties vietą valdę kaip atskirą parduotuvę, pardavėjams reikia patikimos produktų informacijos, kuri galėtų judėti tarp sistemų.

Mažam katalogui neatitikimai gali būti valdomi. Turint šimtus ar tūkstančius tiekėjų produktų, situacija greitai pasikeičia.

Kaip padeda Wise2Sync

Wise2Sync padeda e. prekybos verslams rasti patikrintus tiekėjus ir suprasti, kiek tie tiekėjai tinkami automatizuotoms e. prekybos darbo eigoms.

Tai gali būti ypač naudinga, kai jūsų augimo planuose socialinė komercija derinama su esama parduotuve ar prekyvietėmis.

Galite žiūrėti plačiau nei tik į tiekėjo produktų asortimentą ir įvertinti, ar jis suteikia naudingų operacinių galimybių, tokių kaip API jungtys, XML srautai, CSV arba XLSX produktų duomenys, likučių atnaujinimai ir kainodaros informacija.

Tikslas nėra pasirinkti tiekėją todėl, kad jis turi daugiausia technologijų. Tikslas — rasti tiekėjus, kurių galimybės atitinka tai, kaip ketinate parduoti.

Jei socialiniai tinklai staiga sukuria paklausą vienam iš jūsų produktų, geresni tiekėjų duomenys užkulisiuose gali gerokai palengvinti šios galimybės suvaldymą.

Baigiamosios mintys

Socialinė komercija auga todėl, kad atitinka tai, kaip žmonės jau naudoja savo telefonus: jie žiūri, atranda, lygina, klausia ir vis dažniau perka nelaikydami šių veiksmų atskiromis užduotimis.

E. prekybos pardavėjams kyla pagunda tai matyti vien kaip rinkodaros galimybę. Tačiau tai taip pat yra operacijų klausimas.

Greitesnis produktų atradimas reiškia, kad likučių tikslumas svarbus anksčiau. Daugiau pardavimo kanalų reiškia, kad produktų informacija turi keliauti į daugiau vietų. Staigi paklausa reiškia, kad tiekėjų patikimumas tampa labai greitai matomas.

Verslai, geriausiai pasiruošę kitai apsipirkimo internetu tendencijų bangai, ne tik publikuos daugiau socialinio turinio. Jie užtikrins, kad tada, kai klientas atranda produktą ir nusprendžia pirkti iš karto, už to produkto esančios sistemos ir tiekėjai taip pat būtų pasiruošę.