Klientas randa norimą produktą. Kaina konkurencinga. Jis įsideda prekę į krepšelį, pradeda atsiskaitymą… ir dingsta.

Įprasta reakcija — suabejoti kaina. Gal pasiūlyti 5 % nuolaidą? Nemokamą pristatymą? Apleisto krepšelio kuponą?

Tačiau apleistas pirkinių krepšelis dažnai atsiranda po to, kai klientas jau priėmė kainą. Tarp „Į krepšelį“ ir „Pateikti užsakymą“ nebūtinai pasikeičia noras mokėti. Pasikeičia pasitikėjimas.

Peržiūrėdamas vienos internetinės parduotuvės atsiskaitymo procesą iš pradžių tikėjausi to paties, ko ir komanda: galbūt konkurentai tiesiog buvo pigesni. Produktai buvo perkami kitur, srautas atrodė sveikas, o klientai pasiekdavo krepšelį.

Tada perėjome parduotuvę kaip pirkėjai. Vienas produktas buvo rodomas kaip „sandėlyje“, bet be aiškaus pristatymo lūkesčio. Pristatymo kaina pasirodydavo vėlai. Mobiliajame telefone mokėjimo etapas jautėsi pastebimai sunkesnis nei produkto puslapis. Kliento buvo prašoma padaryti kelis mažus pasitikėjimo šuolius būtent tuo momentu, kai parduotuvė norėjo jo kortelės duomenų.

Įdomiausia tai, kad dar viena nuolaida nebūtų atsakiusi nė į vieną iš šių klausimų.

Apleistas pirkinių krepšelis dažnai yra pasitikėjimo problema

Pirkėjas, įsidėjęs produktą į krepšelį, jau įveikė kelias kliūtis. Jis jus rado. Suprato produktą. Kainą įvertino kaip pakankamai priimtiną, kad tęstų.

Atsiskaitymas iškelia kitokius klausimus:

• Kiek iš tikrųjų mokėsiu?
• Kada tai atvyks?
• Ar šis produktas tikrai yra sandėlyje?
• Ar galiu naudoti mokėjimo būdą, kuriuo pasitikiu?
• Kas nutiks, jei reikės grąžinti prekę?
• Kodėl manęs prašo visos šios informacijos?

Kiekvienas neaiškus atsakymas sukuria atsiskaitymo trintį. Pakankamai daug mažų abejonių gali nusverti visiškai gerą kainą.

Krepšelyje paslėptas neapibrėžtumas tampa brangus

Daug e. prekybos parduotuvių intensyviai optimizuoja produktų puslapius, o atsiskaitymą laiko tiesiog infrastruktūra. Tai klaidinga, jei būtent atsiskaityme klientai pradeda abejoti pirkiniu.

Pavyzdžiui, pristatymas. „Yra sandėlyje“ yra naudinga produkto informacija. „Užsisakykite šiandien, numatomas pristatymas ketvirtadienį–penktadienį“ yra pirkimo informacija.

Tas pats galioja kainai. Maža produkto kaina tampa mažiau įtikinama, jei pristatymas, mokesčiai, tvarkymo išlaidos ar kitos sąlygos netikėtai pasirodo tik prie galutinio mygtuko.

Mokėjimas veikia taip pat. Mokėjimo proceso optimizavimas nereiškia tiesiog pridėti kiekvieną įmanomą mokėjimo tiekėją. Tai reiškia, kad galimi pasirinkimai turi būti aiškūs, patikimi ir lengvai užbaigiami, neverčiant klientų pereiti nereikalingų žingsnių.

Telefonuose šie papildomi žingsniai tampa dar labiau pastebimi. Geras mobiliojo atsiskaitymo optimizavimas pašalina perteklinį rašymą, nereikalingus laukus, nepatogius meniu ir netikėtumus, o ne tiesiog sumažina darbalaukio atsiskaitymą mažesniam ekranui.

Jūsų atsiskaitymas gali būti aiškus tik tiek, kiek aiškūs už jo esantys duomenys

Čia apleistas pirkinių krepšelis tampa ne tik dizaino, bet ir operacijų problema.

Jei pardavėjas negali pasitikėti tiekėjo likučių duomenimis, tampa sunkiau duoti aiškius prieinamumo pažadus. Jei tiekėjo kainodaros atnaujinimai ateina nenuosekliai, išlaikyti tikslią rodomą kainą tampa sudėtingiau. Jei produkto atributai neišsamūs, klientai gali pasiekti atsiskaitymą vis dar abejodami, ar pasirinko tinkamą dydį, modelį, specifikaciją ar variantą.

Gražus atsiskaitymas negali kompensuoti neapibrėžtumo, sukurto anksčiau produkto kelionėje.

Tai ypač svarbu dropshipping ir kelių tiekėjų parduotuvėms. Klientas mato vieną parduotuvę. Jam nerūpi, kad penki tiekėjai naudoja penkis skirtingus srautus, likučių atnaujinimo grafikus, produktų struktūras ar kainodaros taisykles.

Jam tai yra viena e. prekybos kliento patirtis.

Geresnis būdas sumažinti apleistų krepšelių skaičių

Prieš paleisdami dar vieną nuolaidų kampaniją, patys pereikite atsiskaitymą taip, lyg niekada nebūtumėte matę parduotuvės.

Pradėkite nuo populiaraus produkto. Naudokite telefoną. Nenaudokite išsaugotų kliento duomenų. Nemanykite nieko, kas akivaizdu tik todėl, kad dirbate su šia parduotuve.

Kiekviename etape pasižymėkite, kur turite sustoti ir pagalvoti.

Tada problemas suskirstykite į tris kategorijas: neapibrėžtumas, pastangos ir klaidos.

Neapibrėžtumas apima neaiškias pristatymo datas, miglotą likučių būseną, paslėptas išlaidas, silpną grąžinimo informaciją arba trūkstamas produkto detales. Pastangos apima perteklinius laukus, paskyros kūrimą, nepatogias mobilias formas ir sudėtingą navigaciją. Klaidos apima atmestus mokėjimus, klaidų pranešimus, neveikiančius mygtukus, dingstantį krepšelio turinį ir netinkamai veikiančius nuolaidų kodus.

Tai suteikia e. prekybos atsiskaitymo optimizavimui daug aiškesnę kryptį nei tiesiog pasakymas: „Mūsų krepšelio apleidimo rodiklis per didelis.“

Nematuokite tik vieno krepšelio apleidimo rodiklio

Vienas procentas gali paslėpti problemą, kurią iš tikrųjų reikia spręsti.

Lyginkite apleidimą pagal mobiliuosius ir darbalaukio įrenginius, naujus ir grįžtančius klientus, pristatymo regioną, mokėjimo būdą, produktų kategoriją ir, jei įmanoma, tiekėją.

Jei vieno tiekėjo produktai sukelia pastebimai daugiau dvejonių, ištirkite, ką mato klientai, prieš darydami prielaidą, kad srautas prastesnis. Prieinamumas, pristatymo pažadai, variantų informacija, kainodaros tikslumas ar produkto turinys gali skirtis nuo likusio katalogo.

Taip pat atskirkite krepšelio apleidimą nuo atsiskaitymo apleidimo. Išėjimas prieš atsiskaitymą ir išėjimas mokėjimo žingsnyje yra skirtingi veiksmai, kuriems dažniausiai reikia skirtingų sprendimų.

Toks segmentavimas daro e. prekybos konversijų optimizavimą daug praktiškesnį ir gali padėti pagerinti tiek atsiskaitymo konversiją, tiek bendrą e. prekybos konversijos rodiklį.

Kaip padeda Wise2Sync

Wise2Sync nėra atsiskaitymo kūrimo įrankis, todėl ji neperdizainuos jūsų mokėjimo formos ir neparašys grąžinimo politikos.

Ji padeda aukščiau procese: kuriant patikimesnę produktų operaciją.

Wise2Sync padeda e. prekybos verslams atrasti tiekėjus ir dirbti su tiekėjų produktų duomenimis per API, XML, CSV, XLSX, likučius, kainodarą, produktų srautus, integracijas ir prekyviečių darbo eigas.

Tai svarbu, nes geresnė apsipirkimo internetu patirtis iš dalies priklauso nuo pažadų, kuriuos jūsų parduotuvė gali užtikrintai duoti.

Kai su tiekėjų duomenimis lengviau dirbti, o likučių ir kainodaros atnaujinimai patikimesni, jūsų parduotuvė turi tvirtesnį pagrindą tiksliam prieinamumui, tvarkingesnei produktų informacijai, nuoseklioms kainoms ir mažiau vėlyvų netikėtumų.

Tai nepanaikins visų apleisto pirkinių krepšelio priežasčių. Tačiau gali pašalinti dalį operacinio neapibrėžtumo, kuris galiausiai pasiekia klientą.

Baigiamosios mintys

Kainai skiriama daug dėmesio, nes ją lengva palyginti ir lengva pakeisti.

Pasitikėjimą pamatyti sunkiau.

Klientas gali mielai priimti jūsų produkto kainą ir vis tiek palikti pirkimą, nes pristatymas atrodo neaiškus, galutinė kaina pasikeičia, atsiskaitymas prašo per daug, mokėjimo procesas atrodo nepažįstamas arba produkto informacijoje lieka vienas neatsakytas klausimas.

Jei norite sumažinti apleistų krepšelių skaičių, automatiškai nepiginkite produkto. Palengvinkite sprendimą.

Geresni apleisto pirkinių krepšelio rezultatai dažnai atsiranda sumažinus abejones tarp momento, kai klientas nori produkto, ir momento, kai jo paprašoma už jį sumokėti.

Kai jūsų parduotuvės pažadai priklauso nuo tiekėjų duomenų, verta užtikrinti, kad likučiai, kainodara ir produktų informacija būtų pakankamai patikimi dar prieš klientui pasiekiant atsiskaitymą.