Pigiai kainuojantis tiekėjas gali atrodyti kaip gera pelno galimybė iki tol, kol pirmasis vėlavimas pasiekia jūsų klientą.

Produkto savikaina matoma aiškiai. O žala, kurią sukelia lėtas pristatymas, netikslūs likučių atnaujinimai, neaiškūs pristatymo terminai ir nepatikima komunikacija, dažnai pasimato tik tada, kai pradeda blogėti atsiliepimai, daugėti grąžinimų, klientų aptarnavimo užklausų, prastėti pozicijos prekyvietėse ir mažėti pakartotinių pirkimų skaičius. Todėl tiekėjų veiklos kokybė dažnai yra svarbesnė nei mažiausia didmeninė kaina.

E. prekyboje greiti tiekėjai ne tik greičiau išsiunčia prekes. Jie padeda visam verslui veikti sklandžiau.

Mažas kainos skirtumas, kuris tapo brangus

Prieš kurį laiką vertinome du tiekėjus parduotuvei, kuri norėjo greitai išplėsti vieną produktų kategoriją. Tiekėjas A siūlė šiek tiek mažesnes kainas ir platesnį katalogą. Tiekėjas B buvo šiek tiek brangesnis, tačiau dažniau atnaujino likučius, pateikė aiškesnius pristatymo terminus ir turėjo tvarkingesnį užsakymų apdorojimo procesą.

Pirmoji reakcija buvo nuspėjama: skaičiuoklėje geriau atrodė tiekėjas A.

Tačiau po kelių bandomųjų užsakymų situacija pasikeitė. Tiekėjo A sistemoje prekės atrodė esančios sandėlyje, bet kartais jų jau nebebūdavo. Pristatymo datos keitėsi be įspėjimo. Vienam produktui reikėjo papildomo apdorojimo, kuris nebuvo nurodytas tiekėjo faile. Parduotuvė sutaupė kelis eurus pirkimo kainoje, bet vėliau prarado laiką atsakinėdama klientams, taisydama prekių sąrašus ir keisdama nebeturimas prekes kitomis.

Tiekėjas B neatrodė įspūdingai. Ir būtent tai buvo jo privalumas. Užsakymai judėjo. Likučiai buvo patikimesni. Pristatymo pažadus buvo lengviau planuoti. Parduotuvės savininkas turėjo mažiau netikėtumų.

Ši patirtis primena svarbų dalyką: tiekėjo pasirinkimas nėra tik prekių pirkimas. Tai sprendimas, kokiu tempu ir su kokiu stabilumu veiks jūsų kasdieniai procesai.

Kodėl tiekėjų veiklos kokybė svarbesnė už mažiausią kainą

Maža produkto kaina padeda tik tada, kai užsakymas gali būti įvykdytas teisingai, greitai ir nuosekliai. Jei tiekėjo pristatymo greitis prastas, nuolaida tampa labai trapi.

Greiti tiekėjai vienu metu pagerina kelias verslo dalis:

• Klientai greičiau gauna užsakymus, todėl mažėja skundų ir atšaukimo prašymų.
• Likučių informacija tampa naudingesnė, todėl lengviau išvengti prekių, kurių nebėra sandėlyje, pardavimo.
• Klientų aptarnavimo komandos mažiau laiko praleidžia aiškindamos vėlavimus.
• Prekyviečių paskyros rečiau susiduria su vėluojančių siuntų problemomis.
• Atsargų valdymas tampa labiau prognozuojamas.

Čia tiekėjo patikimumas tampa tiesiogine verslo pelningumo dalimi. Tiekėjas, kuris kainuoja 3 % daugiau, bet sumažina nepavykusių užsakymų, vėluojančių pristatymų ir klientų aptarnavimo darbo kiekį, gali būti geresnis finansinis sprendimas.

Pigūs tiekėjai dažnai paslepia tikrąją kainą

Pigiausias tiekėjas dažniausiai atrodo patraukliai tiekėjų paieškos etape, nes palyginimas prasideda nuo vieneto kainos. Tačiau e. prekyba neveikia vien tik pagal vieneto kainą.

Yra ir kitų kaštų, kurie retai matomi pirmame pasiūlyme:

Lėti tiekėjo pristatymo terminai. Klientams nesvarbu, kad jums produktas kainavo pigiau. Jiems svarbu, kada jis atvyks.

Neaiškūs likučių atnaujinimai. Tiekėjas, kuris likučius atnaujina tik retkarčiais, gali sukelti perteklinius pardavimus, grąžinimus ir nemalonius pranešimus klientams.

Silpni produktų duomenų procesai. Jei produktų informacija keičiasi be aiškios struktūros, jūsų komandai gali tekti papildomai taisyti pavadinimus, kainas, variantus ir prieinamumą.

Nenuoseklus užsakymų apdorojimas. Vieną savaitę užsakymai juda greitai. Kitą savaitę viskas sulėtėja ir niekas nepaaiškina kodėl.

Šios problemos kenkia užsakymų vykdymo efektyvumui. Jos taip pat apsunkina tiekimo grandinės optimizavimą, nes jūsų komanda negali kurti patikimų procesų remdamasi nepatikimais duomenimis.

Greiti tiekėjai padeda augti su mažiau chaoso

Augimas išryškina tiekėjų silpnąsias vietas. Tiekėjas, kuris atrodo pakankamas vykdant 20 užsakymų per mėnesį, gali tapti rimta problema pasiekus 300 užsakymų per mėnesį.

Didėjant užsakymų kiekiui, nedideli vėlavimai dauginasi. Pavėluotas likučių failas paveikia daugiau prekių sąrašų. Pirmadienį nepastebėtas kainos pokytis iki penktadienio gali sukurti nuostolių. Lėtai atsakantis tiekėjas tampa kelių pardavimo kanalų stabdžiu vienu metu.

Greiti tiekėjai palaiko tiekimo grandinės efektyvumą, nes mažina laukimą. Ir tai nėra tik laukimas, kol atvyks siuntos. Tai laukimas atsakymų, failų, pataisymų, užsakymų patvirtinimų ir aiškios likučių informacijos.

Toks greitis padeda e. prekybos komandoms priimti geresnius sprendimus. Ar verta reklamuoti produktą? Ar verta didinti matomumą prekyvietėje? Ar verta šį tiekėją prijungti prie daugiau parduotuvių? Kai tiekėjo veikla patikima, tokie sprendimai tampa mažiau rizikingi.

Praktiška tiekėjų vertinimo sistema

Lygindami tiekėjus, nesustokite ties kaina. Į tiekėjų vertinimo procesą įtraukite ir veiklos kokybės klausimus.

Prieš priimdami sprendimą, paklauskite:

• Kaip dažnai atnaujinami likučiai?
• Ar pristatymo terminai stabilūs, ar tik apytikriai numatomi?
• Kas nutinka, kai prekės nebelieka sandėlyje po to, kai užsakymas jau pateiktas?
• Kaip greitai tiekėjas patvirtina užsakymus?
• Ar kainų pokyčiai gali būti perduodami struktūruotu būdu?
• Ar tiekėjas palaiko API, XML, CSV, XLSX ar kitą patogų prekių duomenų failo formatą?
• Ar nutrauktos prekės aiškiai pažymimos?
• Kaip tiekėjas informuoja apie vėlavimus?

Tai nėra tik gerosios pirkimų praktikos. E. prekyboje tai yra rizikos valdymas.

Gera pirkimų strategija turėtų apimti greitį, tikslumą ir komunikaciją. Strateginis tiekėjų pasirinkimas nėra mažiausio skaičiaus paieška. Tai tiekėjų, kurie padeda verslui veikti su mažiau klaidų, pasirinkimas.

Kur greiti tiekėjai kuria pelną

Greiti tiekėjai gali pagerinti maržas būdais, kuriuos lengva nuvertinti.

Jie mažina grąžinimų skaičių. Padeda apsaugoti prekyviečių pardavėjo rodiklius. Kampanijos tampa saugesnės, nes reklamuojamos prekės dažniau iš tiesų būna prieinamos. Taip pat mažėja klientų žinučių su klausimu: „Kur mano užsakymas?“

Jie taip pat gerina tiekėjų santykių valdymą. Kai tiekėjas yra atsakingas ir jo procesai aiškūs, santykius lengviau plėtoti. Galite kalbėtis dėl geresnių sąlygų, daugiau kategorijų, individualių kainų ar integracijos patobulinimų, nes pagrindinis darbo procesas jau veikia.

Tiekėjo patikimumas taip pat stiprina tiekimo grandinės atsparumą. Jei kas nors pasikeičia, stiprus tiekėjas jus informuoja anksčiau. Silpnas tiekėjas leidžia problemai pirmiausia pasiekti jūsų klientą.

Kaip padeda Wise2Sync

Wise2Sync padeda e. prekybos verslams žiūrėti plačiau nei tik į katalogą ir įvertinti, ar tiekėjai tinka šiuolaikiniams e. prekybos procesams.

Tai apima tiekėjų suderinamumo vertinimą pagal prekių duomenų failus, likučių atnaujinimus, kainų sinchronizavimą, API ar failais paremtas integracijos galimybes, prekyviečių darbo eigas ir pasiruošimą automatizacijai.

Tikslas nėra parodyti, kad kiekvienas tiekėjas yra tobulas. Tikslas – padėti suprasti, kurie tiekėjai gali palaikyti jūsų parduotuvę nelėtindami kasdienio darbo.

E. prekybos savininkams, dropshipperiams, prekyviečių pardavėjams ir internetinėms parduotuvėms tai gali padaryti tiekėjų valdymą daug praktiškesnį. Galite lyginti tiekėjus ne tik pagal kainą, bet ir pagal tai, kaip gerai jie palaiko užsakymų vykdymą, likučių tikslumą, kainų kontrolę ir ilgalaikį tiekimo grandinės optimizavimą.

Apibendrinimas

Pigūs tiekėjai ne visada yra blogi. Greiti tiekėjai ne visada yra geriausias pasirinkimas. Tačiau kai tiekėjas yra pigus dėl to, kad yra lėtas, neaiškus ar nepatikimas, tokia nuolaida dažniausiai būna laikina.

Stipri tiekėjų veiklos kokybė saugo tas e. prekybos dalis, kurias klientai iš tikrųjų patiria: prekių prieinamumą, pristatymą, komunikaciją ir pasitikėjimą.

Prieš pasirinkdami mažiausios kainos tiekėją, užduokite geresnį klausimą: ar šis tiekėjas padės sklandžiai vykdyti užsakymus, kai pardavimai augs?

Jei atsakymas neaiškus, pigesnis pasirinkimas gali kainuoti daugiau, nei sutaupo.