Randate norimą produktą parduotuvėje, kurios niekada anksčiau nematėte. Kaina atrodo gera. Produktų nuotraukos įtikinamos. Pelės žymeklis juda link „Į krepšelį“.

Tada sudvejojate.

Būtent šioje dvejonėje e. prekybos klientų pasitikėjimas tampa svarbesnis už kainą, dizainą ar net produktų pasirinkimą. Pirkėjas sau užduoda paprastą klausimą: „Jei atiduosiu šiai įmonei savo pinigus, ar viskas įvyks taip, kaip jie sako?“

Apsilankydamas nepažįstamoje e. prekybos svetainėje naudoju paprastą testą: ieškau prieštaravimų. Jei produkto puslapyje rašoma, kad prekė bus išsiųsta rytoj, bet pristatymo puslapyje nurodyta, kad apdorojimas trunka penkias dienas, tai pastebiu. Jei svetainė atrodo tvarkinga, bet grąžinimo politika neaiški, tai pastebiu. Vienas neatitikimas retai atrodo katastrofiškas, tačiau keli maži neatitikimai greitai priverčia nepažįstamą parduotuvę atrodyti rizikingai.

Tai svarbi pamoka e. prekybos verslams: pasitikėjimą kuria ne vienas ženkliukas ar viena penkių žvaigždučių apžvalga. Jis atsiranda tada, kai dešimtys pažadų dera tarpusavyje.

E. prekybos klientų pasitikėjimas iš esmės reiškia neapibrėžtumo mažinimą

Gerai žinomi pardavėjai jau turi tai, ko mažesnės parduotuvės neturi: pažįstamumą. Klientai jau yra iš jų pirkę, girdėję apie juos iš draugų arba matę jų reklamą.

Nežinomas e. prekybos verslas pažįstamumą turi pakeisti įrodymais.

Stiprus internetinės parduotuvės pasitikėjimas paprastai greitai atsako į keturis klausimus:

• Ar tai tikras verslas?
• Ar produkto informacija tiksli?
• Ar gausiu tai, ką užsisakiau, pažadėtu laiku?
• Ar galėsiu gauti pagalbą arba grąžinti pinigus, jei kažkas nepavyks?

Geriausi svetainės pasitikėjimo signalai sumažina neapibrėžtumą dėl šių klausimų, nepriversdami pirkėjų ieškoti atsakymų patiems.

Parduotuvės pažadas: ką matote, tą ir gausite

Profesionalus dizainas padeda, tačiau internetinės parduotuvės patikimumas labiau priklauso nuo aiškumo nei nuo vizualinio išbaigtumo.

Produktų puslapiuose turėtų būti naudingi aprašymai, realistiškos nuotraukos, suprantamos specifikacijos, aiški kainodara, pristatymo informacija ir matomas prieinamumas. Kontaktinius duomenis turėtų būti lengva rasti. Grąžinimo ir pristatymo taisyklės turėtų skambėti kaip klientams parašytos taisyklės, o ne tekstas, pridėtas tik todėl, kad kiekvienas e. prekybos šablonas turi nuorodą poraštėje.

Čia produktų duomenų kokybė taip pat tampa pasitikėjimo klausimu.

Įsivaizduokite, kad užsisakote juodą L dydžio produktą, o vėliau paaiškėja, kad tiekėjas neteisingai susiejo variantą. Arba perkate prekę, kuri rodoma kaip prieinama, nors tiekėjas jos nebeturi jau tris dienas.

Klientas nekaltina XML failo, API jungties, tiekėjo Excel failo ar likučių sinchronizavimo proceso. Jis kaltina parduotuvę.

Sandorio pažadas: jūsų pinigai čia saugūs

Saugus apsipirkimas internetu turi atrodyti įprastas ir nuspėjamas. Klientai pradeda įtarinėti, kai atsiskaitymo metu atsiranda netikėtumų: nenumatyti mokesčiai, keisti mokėjimo būdai, trūkstami pristatymo terminai arba atsiskaitymo patirtis, kuri staiga atrodo nesusijusi su likusia svetaine.

Atpažįstami mokėjimo būdai, HTTPS, aiški kainodara, aiški įmonės informacija ir logiškas atsiskaitymo dizainas prisideda prie klientų pasitikėjimo.

Tačiau dešimt saugumo logotipų nepataisys patirties, kuri jau atrodo nenuosekli.

E. prekybos konversijų optimizavime neapibrėžtumo pašalinimas dažnai yra vertingesnis nei dar viena reklaminė žinutė. Klientas, kuris supranta galutinę kainą, numatomą pristatymą, grąžinimo sąlygas ir mokėjimo procesą, turi mažiau priežasčių atsisakyti pirkimo.

Įvykdymo pažadas yra vieta, kur pasitikėjimas išbandomas

Prieš atsiskaitymą pasitikėjimas dažniausiai yra lūkestis. Po atsiskaitymo jis tampa išmatuojamas.

Jei jūsų svetainė rodo, kad yra 12 vienetų, nors tiekėjas turi nulį, problema virsta užsakymo atšaukimo el. laišku. Jei tiekėjas pakeičia kainą, o jūsų parduotuvė — ne, tai gali tapti maržos problema arba nemaloniu pokalbiu su pirkėju. Jei produkto atributai neišsamūs, klientas gali gauti ne tai, ko tikėjosi.

Todėl operacinė e. prekybos pusė turi būti įtraukta į bet kokią rimtą diskusiją apie klientų pasitikėjimą e. prekyboje.

Jūsų tiekėjas pirkėjui gali būti nematomas, bet jo patikimumas — ne.

Tikslūs srautai, patikimi likučių atnaujinimai, logiškas kainų sinchronizavimas ir stabilios integracijos palaiko pažadus, kuriuos jūsų parduotuvė duoda kiekvieną dieną.

Socialinis įrodymas veikia geriausiai tada, kai visa kita atrodo logiškai

Klientų atsiliepimai išlieka viena stipriausių socialinio įrodymo e. prekyboje formų, kurią verslai gali parodyti. Išsamūs atsiliepimai ypač naudingi, nes atsako į praktinius klausimus, į kuriuos rinkodaros tekstai dažnai neatsako.

Tačiau atsiliepimai turėtų patvirtinti patikimumą, o ne jį sukurti iš nieko.

Parduotuvė, rodanti šimtus tobulų atsiliepimų šalia neaiškios kontaktinės informacijos ir painių taisyklių, iš tikrųjų gali sukelti dar daugiau įtarimų. Patikimos internetinės parduotuvės dažniausiai turi įtikinamus signalus visoje patirtyje: naujus atsiliepimus, aiškią įmonės informaciją, nuoseklią produktų informaciją, prieinamą pagalbą ir realistiškus pažadus.

Jūsų internetinės parduotuvės reputacija yra bendras viso to rezultatas.

Naudingas pasitikėjimo patikrinimas jūsų parduotuvei

Atidarykite savo svetainę taip, lyg niekada nebūtumėte girdėję apie šią įmonę. Nepradėkite nuo pagrindinio puslapio. Pradėkite nuo produkto puslapio, nes būtent ten dažnai patenka srautas iš paieškos, prekyviečių, socialinių tinklų ir reklamos.

Pabandykite įsigyti produktą.

Atkreipkite dėmesį į kiekvieną momentą, kai turite spėlioti. Ar jis iš tikrųjų yra sandėlyje? Kada jis atvyks? Kiek kainuoja pristatymas? Kas valdo parduotuvę? Ar produktą galima grąžinti? Ar specifikacijos išsamios? Ar atsiskaitymas atrodo nuoseklus?

Tada pažvelkite už parduotuvės fasado. Paklauskite, iš kur kiekvienas pažadas gauna savo duomenis. Jei likučiai ateina iš tiekėjo, kiek jie aktualūs? Jei tiekėjas pakeičia kainodarą, kada jūsų parduotuvė apie tai sužino? Jei naujas produktas atsiranda CSV, XLSX, XML sraute arba API, kaip patikimai jis pasiekia jūsų pardavimo kanalus?

Šį ryšį tarp klientams matomų pažadų ir tiekėjo pusės informacijos lengva pražiūrėti.

Kaip padeda Wise2Sync

Wise2Sync padeda e. prekybos verslams rasti patikrintus tiekėjus ir suprasti, ar tie tiekėjai tinkami šiuolaikinėms e. prekybos darbo eigoms.

Tai apima praktinių veiksnių vertinimą, tokių kaip API, XML, CSV ir XLSX produktų srautai, likučių ir kainodaros atnaujinimai, integracijos galimybės, prekyviečių darbo eigos ir tiekėjų suderinamumas.

Tai svarbu pasitikėjimui, nes patikimai parduotuvei reikia patikimos informacijos už jos ribų. Geresnis tiekėjų matomumas gali padėti verslams pasirinkti partnerius, kuriuos lengviau integruoti į savo operacijas, užuot svarbius apribojimus atradus tik tada, kai katalogas jau veikia.

Wise2Sync pati savaime nesukurs klientų pasitikėjimo jūsų prekės ženklu. Ji gali padėti sustiprinti vieną iš jo pagrindų: tiekėjus ir produktų duomenis, kurie geriau tinka e. prekybos patirčiai, kurią norite suteikti.

Baigiamosios mintys

Norėdami kurti pasitikėjimą e. prekyboje, klauskite ne tik: „Ar mūsų svetainė atrodo patikimai?“ Klauskite, ar visa jūsų operacija nuosekliai išpildo pažadus, kuriuos duoda svetainė.

E. prekybos klientų pasitikėjimas auga tada, kai produktų informacija yra tiksli, prieinamumas atrodo patikimas, atsiskaitymas nuspėjamas, pristatymo lūkesčiai aiškūs, atsiliepimai atrodo tikri, o problemas galima išspręsti be kovos.

Klientai gali niekada nesužinoti, kuris tiekėjo srautas palaiko jūsų katalogą ar kaip likučių atnaujinimai pasiekia parduotuvę. Jie pastebės rezultatą.

Verslui, apie kurį jie niekada negirdėjo, nuoseklumas yra patikimumas.