Kelių tiekėjų valdymas dažnai atrodo kaip gera problema. Daugiau tiekėjų gali reikšti daugiau produktų, geresnes maržas, mažesnę priklausomybę ir daugiau lankstumo. Tačiau kai e. prekybos verslas pradeda dirbti su penkiais, dešimčia ar dvidešimt tiekėjų, kasdienis darbas ima keistis.

Staiga klausimas nebėra „Kokius produktus turėtume parduoti?“ Jis tampa „Kurio tiekėjo likučiai teisingi?“, „Kuri kaina pasikeitė?“, „Kuris srautas neveikia?“, „Kurie produktai dubliuojasi?“ ir „Kodėl šis užsakymas pardavė prekę, kurios jau nebėra?“

Būtent tada kelių tiekėjų valdymas tampa ne tiek daugiau pasirinkimų klausimu, kiek kontrolės klausimu.

Vieną nedidelį pavyzdį gerai prisimename: parduotuvės savininkas turėjo tris stiprius tiekėjus toje pačioje produktų kategorijoje. Popieriuje tai buvo tobula kombinacija. Vienas tiekėjas turėjo geresnes kainas, kitas — geresnius likučius, o trečias — platesnį katalogą. Tačiau kiekvieną pirmadienio rytą komanda atidarydavo tris skirtingus failus, tikrindavo skirtingus stulpelių pavadinimus, taisydavo trūkstamus EAN kodus, šalindavo nepasiekiamus produktus ir rankiniu būdu atnaujindavo kainas. Nė vienas tiekėjas nebuvo „blogas“. Problema buvo ta, kad kiekvienas dirbo skirtingai, o parduotuvė neturėjo bendros sistemos, kaip su jais dirbti.

Būtent šią dalį daugelis e. prekybos verslų nuvertina. Daugiau tiekėjų automatiškai nereiškia daugiau augimo. Daugiau tiekėjų reiškia daugiau judančių dalių.

Kodėl kelių tiekėjų valdymas taip greitai tampa sudėtingas

Dirbti su vienu tiekėju dažniausiai įmanoma, net jei procesas nėra tobulas. Išmokstate jo produktų duomenis, likučių įpročius, kainų formatą ir komunikacijos stilių.

Dirbant su keliais tiekėjais, šie maži skirtumai padaugėja.

Vienas tiekėjas kiekvieną rytą siunčia CSV failą. Kitas pateikia XML srautą. Trečias atnaujina likučius per API. Vienas kainose įtraukia PVM. Kitas — ne. Vienas naudoja gamintojo SKU. Kitas kuria savo vidinius produktų kodus. Vienas pašalina nebeparduodamus produktus iš srauto. Kitas palieka juos su nuliniu likučiu.

Atskirai tai yra smulkmenos. Kartu jos veikia produktų pasiūlymus, likučių valdymą tarp tiekėjų, užsakymų tikslumą, sinchronizavimą su prekyvietėmis, pirkimų valdymą ir klientų aptarnavimą.

Geros tiekėjų valdymo strategijos nėra tik apie tiekėjų pasirinkimą. Jos yra apie tai, kaip padaryti tiekėjus lengviau valdomus kiekvieną dieną.

Sukurkite vieną tiekėjų standartą prieš pridėdami daugiau tiekėjų

Daugelis e. prekybos komandų pirmiausia prideda tiekėjus, o procesą bando sutvarkyti vėliau. Tai dažniausiai virsta lopiniu iš skirtingų sprendimų: viena lentelė likučiams, vienas aplankas produktų nuotraukoms, viena el. laiškų gija kainų atnaujinimams, vienas eksportas į prekyvietę ir vienas žmogus, kuris „tiesiog žino, kaip viskas veikia“.

Geresnis būdas — sukurti tiekėjų standartą dar prieš tiekėjų sąrašui tampant per dideliam.

Tai nebūtinai turi būti sudėtinga. Pradėkite nuo sprendimo, ką kiekvienas tiekėjas turi pateikti, kad taptų jūsų įprastos darbo eigos dalimi.

• Produktų identifikatoriai, tokie kaip SKU, EAN arba gamintojo kodas
• Produktų pavadinimai ir aprašymai tinkamu naudoti formatu
• Likučių kiekis arba aiški prieinamumo būsena
• Pirkimo kaina ir rekomenduojama mažmeninė kaina, jei prieinama
• Produktų nuotraukos su stabiliomis URL nuorodomis arba atsisiunčiamais failais
• Kategorijų informacija
• Pristatymo laikas arba paruošimo terminas
• Srauto formatas, pavyzdžiui, API, XML, CSV arba XLSX
• Likučių ir kainodaros atnaujinimo dažnis

Šis tiekėjų įvedimo procesas suteikia jūsų komandai aiškų pagrindą. Jis taip pat palengvina tiekėjų palyginimą. Tiekėjas su patraukliais produktais, bet prastais duomenimis vis tiek gali būti naudingas, tačiau prieš įsipareigodami suprasite, kiek papildomo darbo jis sukurs.

Nevertinkite visų tiekėjų vienodai

Viena klaida e. prekybos tiekėjų valdyme yra bandymas visiems tiekėjams skirti vienodą dėmesį. Tai skamba teisingai, bet retai yra efektyvu.

Kai kurie tiekėjai yra strateginiai. Jie tiekia geriausiai parduodamus produktus, patikimus likučius, stiprias maržas ar unikalius produktus. Kiti yra naudingi, bet antraeiliai. Kai kuriuos gali būti verta pasilikti tik tada, jei procesas beveik visiškai automatizuotas.

Suskirstykite tiekėjus į praktiškas grupes:

• Pagrindiniai tiekėjai: svarbūs tiekėjai, kuriems verta skirti gilesnę integraciją ir artimesnį santykių su tiekėjais valdymą.
• Augimo tiekėjai: perspektyvūs tiekėjai, kuriuos verta ištestuoti prieš didesnę investiciją.
• Atsarginiai tiekėjai: naudingi likučių padengimui, alternatyviems produktams ar sezoninei paklausai.
• Žemo prioriteto tiekėjai: tiekėjai, kurie turėtų likti tik tada, jei nesukuria nereikalingo darbo.

Tai padeda koordinuoti tiekėjus. Jums nereikia tokio pat proceso tiekėjui su 20 produktų kaip tiekėjui su 20 000 produktų.

Sekite tiekėjų rezultatus, o ne tik produktų rezultatus

Dauguma e. prekybos verslų stebi produktų pardavimus. Mažiau jų taip pat disciplinuotai stebi tiekėjų elgseną.

Tai praleista galimybė.

Tiekėjų rezultatų stebėjimas padeda pamatyti, kurie tiekėjai padaro jūsų operacijas sklandesnes, o kurie tyliai kuria problemas. Tiekėjas gali turėti gerų produktų, bet vis tiek kenkti operaciniam efektyvumui tiekimo grandinės darbo eigose, jei jo duomenys nepatikimi arba likučių atnaujinimai vėluoja.

Naudingi tiekėjų veiklos signalai:

• Kaip dažnai atnaujinami likučių duomenys
• Kaip dažnai produktai būna išparduoti po pardavimo
• Kaip dažnai kainos keičiasi be įspėjimo
• Kiek produktų turi trūkstamus arba neišsamius duomenis
• Kaip greitai tiekėjas reaguoja į problemas
• Kaip dažnai užsakymai vėluoja arba atšaukiami

Tai pakeičia pokalbį. Vietoje „su šiuo tiekėju kažkaip sunku“ galite pasakyti „šis tiekėjas šį mėnesį sukėlė 14 likučių taisymų“. Su tuo daug lengviau dirbti.

Padarykite tiekėjų komunikaciją labiau struktūruotą

Tiekėjų komunikacijos valdymas dažnai nuvertinamas. Daugelis problemų prasideda todėl, kad atnaujinimai ateina neformaliai: vienas el. laiškas apie kainų pokyčius, vienas skambutis apie nebeparduodamus produktus, viena lentelė, atsiųsta vienam kolegai, viena nauja srauto nuoroda be dokumentacijos.

Dirbant su keliais tiekėjais, neformali komunikacija tampa rizikinga.

Sukurkite paprastą komunikacijos struktūrą. Nuspręskite, kur saugomi tiekėjų kontaktai, kas sprendžia tiekėjų klausimus, kaip pranešama apie srauto pakeitimus ir kas vyksta, kai tiekėjas pakeičia katalogo formatą.

Taip pat užduokite tiekėjams tiesius operacinius klausimus. Ne tik „Ar galime parduoti jūsų produktus?“, bet ir:

Kaip dažnai atnaujinami jūsų likučiai? Kas nutinka, kai produktas nebeparduodamas? Ar produktų ID išlieka stabilūs? Ar apie srauto struktūros pokyčius pranešate iš anksto?

Šie klausimai nėra pernelyg techniniai. Jie saugo jūsų kasdienę darbo eigą.

Naudokite tiekėjų integraciją ten, kur ji iš tikrųjų taupo darbą

Tiekėjų integracija nėra skirta tik didelėms įmonėms. Net maža internetinė parduotuvė gali gauti naudos prijungdama tiekėjų srautus prie savo e. prekybos platformos, prekyviečių pasiūlymų ar vidinės produktų duomenų bazės.

Tikslas nėra automatizuoti viską iš karto. Tikslas — pirmiausia pašalinti labiausiai pasikartojančias ir rizikingiausias dalis.

Daugeliui verslų tai reiškia likučių atnaujinimus ir kainų sinchronizavimą. Jei šios dvi sritys nepatikimos, klientai gali nusipirkti produktus, kurių negalite pristatyti, arba galite parduoti su pasenusiomis maržomis.

Po to svarbus tampa produktų duomenų importas: pavadinimai, aprašymai, nuotraukos, kategorijos, atributai ir variacijos. Būtent čia tiekėjų valdymo sistemos ir pirkimų automatizavimas gali turėti didžiausią poveikį, ypač kai tiekėjai naudoja skirtingus formatus.

Geriausias automatizavimas prasideda nuo aiškaus klausimo: kuri tiekėjo užduotis kiekvieną savaitę sukelia daugiausia klaidų arba užima daugiausia laiko?

Gerai pagalvokite prieš konsoliduodami tiekėjus

Tiekėjų konsolidavimo strategijos gali būti naudingos. Mažiau tiekėjų gali reikšti mažiau srautų, mažiau kontaktinių taškų ir paprastesnį tiekimo grandinės valdymą.

Tačiau konsolidavimas ne visada yra atsakymas.

Jei vienas tiekėjas dengia didžiąją dalį jūsų katalogo, bet jo likučių patikimumas silpnas, tiekėjų bazės mažinimas gali padidinti riziką. Jei kitas tiekėjas turi mažiau produktų, bet puikią duomenų kokybę, jis gali būti vertingesnis, nei rodo katalogo dydis.

Užuot klausę „Ar galime sumažinti tiekėjų skaičių?“, klauskite:

Kurie tiekėjai gerina mūsų verslą, o kurie tik didina sudėtingumą?

Šis klausimas veda prie geresnio tiekėjų rizikos valdymo. Jis taip pat padeda nuspręsti, kur prasminga automatizacija, integracija ar tiekėjo pakeitimas.

Kaip padeda Wise2Sync

Wise2Sync sukurta e. prekybos verslams, kurie nori auginti tiekėjų tinklą neprarasdami kasdienių operacijų kontrolės.

Kai dirbate su keliais tiekėjais, Wise2Sync padeda įvertinti, ar tiekėjai tinkami automatizavimui, srautų valdymui, likučių atnaujinimams, kainų sinchronizavimui ir e. prekybos darbo eigoms. Užuot žiūrėję tik į produktų asortimentą ar kainodarą, galite atkreipti dėmesį į operacinę tiekėjų valdymo pusę.

Tai naudinga lyginant tiekėjus, ruošiant tiekėjų įvedimo patikros sąrašą, tikrinant srautų formatus ar sprendžiant, kuriuos tiekėjus verta integruoti į savo parduotuvės ar prekyvietės procesą.

Wise2Sync gali padėti pagerinti tiekimo grandinės matomumą, nes padeda verslams sutelkti dėmesį į tiekėjus, kuriuos lengviau valdyti, lengviau prijungti ir kurie geriau pasiruošę e. prekybos operacijoms.

Tai nereiškia, kad kiekvienas tiekėjas privalo turėti tobulą API. Tai reiškia, kad turėtumėte žinoti, su kuo dirbate, prieš tiekėjui tampant jūsų kasdienio proceso dalimi.

Baigiamosios mintys

Kelių tiekėjų valdymas nėra apie kuo didesnio tiekėjų paskyrų skaičiaus surinkimą. Tai apie tiekėjų sistemą, kurią jūsų verslas iš tikrųjų gali valdyti.

Daugiau tiekėjų gali padėti augti, bet tik tada, jei likučiai, kainodara, produktų duomenys, komunikacija ir rezultatai valdomi struktūruotai.

Pradėkite nuo standartų. Suskirstykite tiekėjus pagal svarbą. Stebėkite tiekėjų patikimumą. Automatizuokite tas sritis, kuriose klaidos skaudžiausios. Ir prisiminkite, kad geriausias tiekėjas ne visada yra tas, kuris turi didžiausią katalogą. Dažnai tai tiekėjas, kuris dera su jūsų operacijomis nesukeldamas nuolatinio papildomo darbo.

Gerai valdydami kelis tiekėjus, savo e. prekybos verslui suteikiate daugiau nei produktų įvairovę. Suteikiate kontrolę.