Naujas tiekėjas pirmo pokalbio metu gali atrodyti tobulai. Geros kainos. Įdomūs produktai. Greiti atsakymai. Galbūt net tvarkingai atrodantis katalogas.

Tačiau prieš pridėdami jo produktus į savo parduotuvę, verta užduoti vieną nepatogų klausimą: ar šis tiekėjas palengvins jūsų kasdienį darbą, ar tyliai sukurs daugiau problemų?

Būtent todėl svarbūs tinkami tiekėjų vertinimo klausimai. Ne tik pirkimų komandoms, bet ir e. prekybos savininkams, dropshipperiams, prekyviečių pardavėjams ir internetiniams pardavėjams, kurie priklauso nuo tikslių produktų duomenų, likučių atnaujinimų, kainodaros, pristatymo informacijos ir patikimos komunikacijos.

Tiekėjas nėra tik produktų šaltinis. Jis tampa jūsų operacijų dalimi.

Vienas nedidelis pavyzdys: kartą vertinome tiekėją, kuris atrodė lengvai tinkamas internetinei parduotuvei. Produktų asortimentas buvo stiprus, maržos pakankamos, o komanda greitai reagavo. Tačiau patikrinus produktų failą paaiškėjo, kad likučių stulpelyje naudojami trys skirtingi formatai: „taip / ne“, skaičiai ir tušti langeliai. Kai kurių produktų kainos buvo pateiktos be PVM, kitų — su PVM. Tiekėjas nebuvo blogas. Produktai taip pat nebuvo blogi. Tačiau parduotuvei būtų reikėję papildomų patikrų kiekvieną kartą atnaujinus srautą.

Ši patirtis gerai primena, kad tiekėjų atrankos kriterijai turėtų apimti daugiau nei kainą ir produktų asortimentą.

10 tiekėjų vertinimo klausimų prieš pradedant bendradarbiauti

Naudokite šiuos klausimus kaip praktišką naujo tiekėjo patikros sąrašą prieš importuodami produktus, pasirašydami sutartį ar prijungdami tiekėją prie savo e. prekybos sistemos.

1. Kaip pateikiate produktų duomenis?

Tai vienas svarbiausių klausimų tiekėjams, jei planuojate parduoti internetu.

Paklauskite, ar jie pateikia produktų duomenis per API, XML, CSV, XLSX, portalą, ar tik el. paštu. Tada paklauskite, kiek išsamūs tie duomenys.

Svarbu žinoti, ar jų produktų duomenyse yra:

• Produktų pavadinimai ir aprašymai
• Nuotraukos
• Kategorijos
• Prekės ženklai
• EAN, SKU, MPN arba kiti identifikatoriai
• Atributai, tokie kaip dydis, spalva, medžiaga, matmenys ir svoris
• Likučių kiekiai arba prieinamumas
• Kainos ir rekomenduojamos mažmeninės kainos

Tiekėjas su patraukliu produktų asortimentu, bet silpnais produktų duomenimis gali sulėtinti visą įvedimo į sistemą procesą.

2. Kaip dažnai atnaujinami likučiai?

Likučių informacija nėra smulkmena. Ji veikia klientų pasitikėjimą, prekyviečių rezultatus, grąžinimus, pagalbos užklausas ir pristatymo pažadus.

Paklauskite, kaip dažnai atnaujinami likučiai ir ar likučių srautas yra realiuoju laiku, kas valandą, kasdien ar atnaujinamas rankiniu būdu. Taip pat paklauskite, kas nutinka, kai produktas išparduodamas.

E. prekyboje likučių vėlavimai gali kainuoti brangiai. Produktas, kuris atrodo prieinamas, bet iš tikrųjų jau išparduotas, greitai gali virsti kliento skundu.

3. Kiek stabili yra jūsų kainodara?

Kainų pokyčiai yra normalūs. Problema nėra pats pokytis. Problema yra netikėtumas.

Paklauskite, kaip dažnai keičiasi kainos, kaip apie pokyčius pranešama ir ar kainų atnaujinimai įtraukti į tiekėjo srautą. Jei tiekėjas kainų pokyčius siunčia atskirais el. laiškais, PDF dokumentais ar Excel failais, jūsų komandai reikės proceso, kad juos pastebėtų.

Tai yra tiekėjo patikros dalis, į kurią daugelis verslų rimtai pažiūri tik po pirmos kainodaros klaidos.

4. Ar jūsų duomenis galima naudoti keliuose pardavimo kanaluose?

Pardavimas vienoje internetinėje parduotuvėje skiriasi nuo pardavimo keliose prekyvietėse, kainų palyginimo svetainėse ar skirtingoms šalims skirtose parduotuvėse.

Paklauskite, ar tiekėjo duomenys tinka prekyvietėms ir ar tokie laukai kaip EAN, prekės ženklas, kategorija, nuotraukos ir atributai yra pakankamai nuoseklūs kanalų reikalavimams.

Geras tiekėjas mažam katalogui ne visada yra geras tiekėjas augimui prekyvietėse.

5. Kas nutinka, kai pasikeičia jūsų srauto formatas?

Šis klausimas skamba techninis, tačiau jis daug pasako apie tiekėjo patikimumą.

Kai kurie tiekėjai be įspėjimo keičia stulpelių pavadinimus, kategorijų struktūras, nuotraukų URL arba likučių reikšmes. Parduotuvės savininkui tai gali sugadinti importus, pašalinti produktų informaciją arba sukelti neteisingus atnaujinimus.

Paklauskite, ar jie informuoja partnerius prieš srauto pakeitimus. Paklauskite, ar yra dokumentacija. Paklauskite, ar pereinamuoju laikotarpiu palaikomi seni formatai.

Tiekėjo patikimumo vertinimas nėra vien pristatymas. Tai ir nuspėjami duomenys.

6. Kokie yra jūsų pristatymo terminai ir užsakymų įvykdymo taisyklės?

Produktų duomenys parodo, ką galite parduoti. Pristatymo taisyklės parodo, ką galite pažadėti.

Paklauskite apie vidutinius pristatymo terminus, užsakymo pateikimo laikus, siuntimo būdus, dalinius siuntimus, dropshipping palaikymą, išankstinius užsakymus ir grąžinimų valdymą.

Tai turėtų būti kiekviename verslo tiekėjo patikros sąraše, nes klientams dažniausiai nesvarbu, kuris tiekėjas sukėlė vėlavimą. Jie kaltina parduotuvę, iš kurios pirko.

7. Kaip tvarkote nebeparduodamus produktus?

Nebeparduodamus produktus lengva praleisti tiekėjo įvedimo į sistemą metu.

Paklauskite, kaip tiekėjas pažymi produktus, kurie nebepasiekiami. Ar jie dingsta iš srauto? Ar pažymimi kaip neaktyvūs? Ar yra būsenos laukas? Ar siūlomi pakaitalai?

Jei nebeparduodami produktai tiesiog dingsta iš failo, jūsų parduotuvė gali toliau pardavinėti pasenusias prekes, nebent jūsų procesas tai aptinka.

8. Kokios pagalbos galime tikėtis po įvedimo į sistemą?

Gera komunikacija pardavimo metu ne visada reiškia gerą komunikaciją po paruošimo.

Paklauskite, kas sprendžia operacinius klausimus, srauto problemas, trūkstamas nuotraukas, likučių klaidas, pristatymo problemas ir kainodaros taisymus. Taip pat paklauskite, kaip greitai jie įprastai atsako.

Būtent čia prasideda santykių su tiekėjais valdymas. Tiekėjas neturi būti tobulas, bet jis turėtų būti pasiekiamas, kai kas nors nepavyksta.

9. Ar yra apribojimų, kuriuos turėtume žinoti?

Tiekėjų atitikties patikros ypač svarbios, jei parduodate keliose šalyse, prekyvietėse ar reguliuojamose kategorijose.

Paklauskite apie prekės ženklų apribojimus, prekyviečių apribojimus, minimalias reklamuojamas kainas, šalių ribojimus, garantijos sąlygas, grąžinimo taisykles ir produktų atitikties dokumentaciją.

Šie tiekėjų vertinimo klausimai gali atrodyti formalūs, bet jie gali padėti išvengti nemalonių staigmenų vėliau.

10. Kaip matuosime tiekėjo rezultatus?

Prieš pradėdami dirbti su tiekėju, nuspręskite, ką jums reiškia „gerai“.

Vienam verslui tai gali būti marža. Kitam — likučių tikslumas, pristatymo greitis, srauto kokybė arba mažas grąžinimų skaičius.

Naudingi tiekėjų veiklos vertinimo rodikliai:

• Likučių tikslumas
• Užsakymų įvykdymo sėkmės rodiklis
• Pristatymo terminų nuoseklumas
• Produktų duomenų išsamumas
• Kainų atnaujinimų patikimumas
• Pagalbos atsakymo laikas
• Grąžinimų arba skundų rodiklis

Tai paverčia tiekėjų vertinimo kriterijus praktiškais, o ne tik vienkartiniu pirkimų vertinimo procesu.

Paprastas būdas naudoti šiuos klausimus

Norint pradėti, nereikia sudėtingo tiekėjų valdymo patikros sąrašo. Kiekvienam tiekėjui skirkite paprastą balą nuo 1 iki 5 trijose srityse:

Komercinis tinkamumas: produktai, maržos, pristatymo sąlygos, apribojimai.

Operacinis tinkamumas: likučių tikslumas, pagalba, pristatymo patikimumas, grąžinimų valdymas.

Duomenų tinkamumas: srauto kokybė, atnaujinimo dažnis, identifikatoriai, nuotraukos, atributai, API arba failų palaikymas.

Tiekėjas su puikiomis kainomis, bet prastais duomenimis vis tiek gali būti naudingas. Tačiau prieš pradėdami turėtumėte žinoti, kiek papildomo darbo jis sukurs.

Kaip padeda Wise2Sync

Wise2Sync padeda e. prekybos verslams rasti patikrintus tiekėjus ir suprasti, ar tie tiekėjai tinkami e. prekybos operacijoms, automatizavimui ir integracijai.

Užuot žiūrėjus tik į produktų kategorijas ar tiekėjų pavadinimus, Wise2Sync padeda galvoti apie praktinę naujo tiekėjo pasirinkimo pusę: produktų srautus, likučių atnaujinimus, kainų sinchronizavimą, API, XML, CSV, XLSX failus, prekyviečių darbo eigas ir tiekėjų suderinamumą.

Tai naudinga, kai kuriate tiekėjo įvedimo į sistemą patikros sąrašą, lyginate tiekėjų atrankos kriterijus arba tikrinate, ar tiekėjas pasiruošęs automatizavimui.

Wise2Sync nepakeičia jūsų verslo sprendimo. Ji padeda užduoti geresnius klausimus prieš tiekėjų problemoms pasiekiant jūsų parduotuvę, klientus ar komandą.

Baigiamosios mintys

Geriausias tiekėjas ne visada yra tas, kuris turi didžiausią katalogą ar mažiausią kainą.

E. prekybai stiprus tiekėjas turėtų būti komerciškai patrauklus, operaciškai patikimas ir techniškai tinkamas naudoti. Jei viena iš šių sričių silpna, turite tai žinoti prieš įsipareigodami.

Naudokite šiuos tiekėjų vertinimo klausimus prieš importuodami produktus, prijungdami srautus ar kurdami kitus santykius su tiekėjais. Atsakymai parodys, ar tiekėjas pasiruošęs palaikyti jūsų parduotuvę, ar jam reikės daugiau darbo, nei tikėjotės.