Dauguma e. prekybos trikdžių iš pradžių visai neatrodo kaip trikdžiai.

Jie atrodo kaip kelios papildomos minutės likučiams patikrinti. Tiekėjo failas, kuriam reikia „tik nedidelio sutvarkymo“. Vėluojantis užsakymas, kurį gali išspręsti klientų aptarnavimas. Produkto aprašymas, kurį reikia perrašyti prieš paskelbiant. Atskirai nė viena iš šių problemų neatrodo rimta.

Tačiau e. prekybos verslai retai stringa dėl vienos didelės problemos. Dažniausiai jie stringa todėl, kad maži vėlavimai tyliai kaupiasi, kol parduotuvę tampa sunkiau valdyti, sunkiau auginti ir sunkiau išlaikyti patikimą.

Būtent todėl e. prekybos trikdžiams verta skirti daugiau dėmesio, nei daugelis parduotuvių savininkų paprastai skiria. Jie dažnai slepiasi kasdienėse e. prekybos operacijose, komunikacijoje su tiekėjais, produktų duomenų valdyme, užsakymų apdorojime, atsargų kontrolėje ir užsakymų įvykdymo procesuose.

Mažas vėlavimas, kuris parodo didesnę problemą

Prieš kurį laiką peržiūrėjome tiekėjo katalogą, kuris atrodė visiškai tinkamas naudoti. Tiekėjas siūlė geras kainas, pakankamai platų produktų asortimentą ir reguliarius likučių atnaujinimus. Popieriuje tai atrodė kaip saugus pasirinkimas internetinei parduotuvei.

Problema išryškėjo tik tada, kai komanda pabandė paruošti katalogą keliems pardavimo kanalams.

Produktų pavadinimai buvo nenuoseklūs. Kai kurios kategorijos buvo per plačios. Likučių reikšmės buvo atnaujinamos, bet ne visada tuo pačiu metu kaip kainos. Kai kuriems produktams trūko identifikatorių. Nuotraukų nuorodos vieną dieną veikė, o kitą — nebe. Nieko nebuvo visiškai sugadinta, tačiau kiekviena maža problema reikalavo dėmesio.

Įdomiausia buvo ne pats srautas, o tai, kas vyko aplink jį. Parduotuvės savininkas pradėjo atidėlioti naujų produktų įkėlimą, nes kiekvieną importą reikėjo tikrinti. Prekyviečių pasiūlymai buvo atnaujinami vėliau nei internetinė parduotuvė. Klientų aptarnavimas turėjo tikrinti prieinamumą prieš atsakydamas pirkėjams. Tiekėjas, kuris komerciškai atrodė gerai, sukūrė trintį visose kitose vietose.

Tai vienas rečiau aptariamų e. prekybos iššūkių: tiekėjas gali būti patrauklus pirkimui, bet brangus operacijoms.

Dažni e. prekybos trikdžiai, kurie per ilgai lieka nepastebėti

Daugelis parduotuvių savininkų pirmiausia problemų ieško reklamoje, kainodaroje arba konversijų optimizavime. Šios sritys svarbios, tačiau jos ne visada yra pagrindinė priežastis.

Kartais e. prekybos rezultatai silpni todėl, kad už parduotuvės fasado esantis verslas juda per lėtai.

1. Produktų duomenys, kurie negali sklandžiai keliauti tarp kanalų

Produktų duomenys nėra tik turinys. Tai infrastruktūra.

Jei produktų pavadinimai, SKU, EAN kodai, nuotraukos, aprašymai, kategorijos, atributai ir variantai yra nenuoseklūs, kiekvieną kanalą tampa sunkiau valdyti. Jūsų internetinė parduotuvė gali priimti vieną formatą, prekyvietė gali reikalauti kito, o vidinei komandai ataskaitoms ar tiekėjų patikroms gali reikėti trečios versijos.

Tai sukuria vėlavimus dar prieš produktams pasirodant prekyboje. Be to, tai veikia internetinės parduotuvės optimizavimą, nes neišsamūs arba netvarkingi produktų puslapiai mažina pasitikėjimą, silpnina matomumą paieškoje ir gali didinti krepšelio palikimo tikimybę.

Paprastas testas: pasirinkite 20 atsitiktinių produktų iš tiekėjo ir paklauskite savęs, ar juos būtų galima paskelbti šiandien be redagavimo. Jei atsakymas ne, turite produktų duomenų trikdį.

2. Likučių atnaujinimai, kurie techniškai yra, bet nėra patikimi

Daugelis tiekėjų sako, kad teikia likučių atnaujinimus. Tačiau tai automatiškai nereiškia, kad tie atnaujinimai yra naudingi e. prekybos atsargų kontrolei.

Svarbiausi klausimai yra šie:

• Kaip dažnai atnaujinami likučiai?
• Ar atnaujinimai vyksta nuosekliai kiekvieną dieną?
• Ar likučių failas atitinka realią užsakymų situaciją?
• Ar produktai, kurių nėra sandėlyje, pašalinami, pažymimi ar paliekami neaiškūs?
• Ar jūsų parduotuvė gali apdoroti likučių duomenis be papildomo tikrinimo?

Atsargų valdymo problemos ypač pavojingos, nes jos tiesiogiai veikia klientų patirties optimizavimą. Pardavus produktą, kurio nebėra, atsiranda grąžinimai, atsiprašymai, pagalbos užklausos ir pažeistas pasitikėjimas.

Tiekimo grandinės matomumas nėra vien žinojimas, kur yra prekės. Tai taip pat žinojimas, ar iš tiekėjų gaunama informacija yra pakankamai aktuali, kad pagal ją būtų galima priimti pardavimo sprendimus.

3. Kainų pokyčiai, kurie ateina greičiau, nei komanda spėja sureaguoti

Kainų sinchronizavimas dažnai laikomas technine detale. Iš tikrųjų tai yra maržos apsaugos klausimas.

Jei tiekėjų kainos pasikeičia, o jūsų parduotuvė jas atnaujina per vėlai, galite parduoti su neteisinga marža. Jei prekyviečių kainos atnaujinamos vėliau nei jūsų svetainėje, kanalai tampa nenuoseklūs. Jei akcijinė kainodara neaiški, komanda praleidžia laiką tikrindama tai, kas turėtų būti automatizuota.

Tai vienas iš tų e. prekybos augimo barjerų, kuris išryškėja tik padidėjus produktų kiekiui. Rankiniu būdu valdyti 50 produktų gali būti įmanoma. Tačiau valdyti 5 000 produktų su dažnais tiekėjų pokyčiais yra visai kitas verslas.

4. Užsakymų apdorojimo vėlavimai dėl per daug perdavimo etapų

Užsakymų apdorojimo vėlavimus ne visada sukelia lėtas įvykdymas. Kartais jie atsiranda todėl, kad užsakymas pereina per per daug etapų, kol kas nors gali imtis veiksmo.

Tipinis paslėptas vėlavimas gali atrodyti taip:

Užsakymas gautas. Likutis patikrintas. Tiekėjas patvirtintas. Produkto informacija nukopijuota. Pasirinktas siuntimo būdas. Prekyvietės būsena atnaujinta. Klientas sekimo informaciją gauna vėliau nei tikėjosi.

Kiekvienas žingsnis gali būti mažas, tačiau kartu jie lėtina e. prekybos užsakymų įvykdymą ir mažina operacinį efektyvumą.

Kai užsakymų kiekis auga, tokie perdavimo etapai tampa trapūs. Vienas praleistas el. laiškas, viena pasenusi likučio reikšmė arba viena neaiški tiekėjo taisyklė gali uždelsti visą procesą.

5. Tiekėjų taisyklės, kurios gyvena tik kažkieno galvoje

Šį trikdį lengva ignoruoti, nes jis neatrodo techninis.

Vienas žmogus žino, kuris tiekėjas siunčia greičiausiai. Kitas žino, kurių produktų nereikėtų parduoti tam tikroje prekyvietėje. Dar kažkas prisimena, kuriam srautui pirmadieniais reikia papildomo tvarkymo. Šios detalės gali palaikyti verslo veikimą, tačiau jos nekuria e. prekybos mastelio didinimo galimybių.

Augti pasiruošusios operacijos negali priklausyti nuo atminties. Tiekėjų taisyklės, srautų elgsena, likučių logika, kainų atnaujinimai ir kanalų apribojimai turi būti matomi, pakartojami ir lengvai patikrinami.

Kaip rasti trikdžius prieš jiems sulėtinant augimą

Užuot klausę „ar galime pridėti daugiau produktų?“, klauskite „kas sugenda, kai pridedame daugiau produktų?“

Šis klausimas atskleidžia daug naudingesnius atsakymus.

Peržiūrėkite savo e. prekybos darbo eigą nuo tiekėjo iki kliento. Kur informacija sustoja? Kur kažkam reikia kopijuoti, tikrinti, perrašyti, patvirtinti arba taisyti duomenis? Kur klaidos kartojasi? Kur augimas sukuria daugiau darbo, o ne daugiau pelno?

Naudinga patikrinti šias vietas:

• Tiekėjų srautų formatą ir atnaujinimo dažnį
• Trūkstamus arba nenuoseklius produktų identifikatorius
• Likučių tikslumą parduotuvėje ir prekyvietėse
• Kainų atnaujinimo greitį
• Rankinius užsakymo patvirtinimo etapus
• Produktų paskelbimo laiką
• Grąžinimus dėl neteisingos produktų arba likučių informacijos

Tikslas nėra iš karto viską automatizuoti. Tikslas — pamatyti, kurios jūsų e. prekybos operacijų dalys jau dabar riboja augimą.

Kaip padeda Wise2Sync

Wise2Sync padeda e. prekybos verslams žiūrėti plačiau nei tik į tiekėjų sąrašus ir įvertinti, ar tiekėjai tinka realioms operacijoms.

Tai reiškia praktinių detalių, kurios veikia kasdienį e. prekybos efektyvumą, patikrinimą: produktų srautus, API, XML, CSV ir XLSX palaikymą, likučių atnaujinimus, kainų sinchronizavimą, produktų duomenų kokybę, tiekėjų suderinamumą, e. prekybos integracijas ir prekyviečių darbo eigas.

Parduotuvių savininkams, dropshipperiams ir prekyviečių pardavėjams tai gali sumažinti riziką pasirinkti tiekėjus, kurie komerciškai atrodo gerai, bet vėliau sukuria paslėpto darbo.

Wise2Sync ypač naudinga tada, kai norite lyginti tiekėjus ne tik pagal produktų asortimentą ar kainą, bet ir pagal tai, kaip lengvai jie gali įsilieti į jūsų e. prekybos darbo eigos automatizavimą ir ilgalaikę operacinę sąranką.

Baigiamosios mintys

E. prekybos trikdžiai, apie kuriuos beveik nekalbama, retai būna įspūdingi. Jie ne visada matomi ataskaitų skydeliuose. Jie ne visada pasirodo kaip viena aiški klaida.

Dažniausiai jie pasireiškia lėtais produktų paleidimais, neaiškiais likučiais, vėluojančiais užsakymais, nenuoseklia kainodara, netvarkingais duomenimis ir per dideliu darbu, reikalingu tam, kad viskas judėtų toliau.

Šių problemų sprendimas nėra vien greičio klausimas. Tai parduotuvės kūrimas taip, kad ji galėtų augti netapdama vis sunkiau valdoma kiekvieną mėnesį.

Prieš pridėdami daugiau produktų, daugiau tiekėjų ar daugiau kanalų, atidžiau pažvelkite į mažus vėlavimus, kurie jau yra jūsų e. prekybos operacijose. Dažnai būtent jie stovi tarp aktyvios veiklos ir pelningo augimo.